Радио «Маяк в Кузбассе»
«Радио России-Кузбасс»
Радио «Вести FM»
RSS новостей
10 Декабря 2016 Кемерово

В детской многопрофильной больнице Кемерова открыли сall-центр

25 Июн. 2014, 14:42
1147 просмотров

Call-центр начал работу в детской многопрофильной больнице Кемерова. Теперь в регистратуре 4 специалиста. Их функции сегодня четко распределены. Два из них обрабатывают звонки и отвечают на вопросы пациентов по телефону, остальные общаются с ними лично. Преимущества такой работы уже успели оценить и пациенты и сам персонал.

Елена Курпе, старшая медицинская сестра поликлиники: «В чем самый большой плюс? В том, что теперь пациент, подходя к регистратуре, не ожидает, когда регистратор положит трубку и сможет с ним разговаривать. Он получает ответы на все вопросы сразу. Не ждет ничего. Точно также регистратору стало проще работать. Их внимание не рассеивается. Он общается либо только с пациентом, либо только по телефону. В связи с этим нововведением за две недели очередь у нас уменьшилась вдвое возле регистратуры».


Тэги: