27 марта 2020 ГТРК «Кузбасс» 114

CRM системы: зачем нужны и их принципы работы

Любой бизнес связан с продажи. В данном случае не важно, товар это или услуга, в любом случае происходит продажа.

Развитие любой компании непременно связано с увеличением числа заказов, клиентов, сотрудников. На определенном этапе контроль за деятельностью и эффективностью работы персонала самостоятельно и в ручном режиме становится невозможным. В этой ситуации бизнесу помогают CRM системы, все этапы внедрение crm доступны на сайте. Этот инструмент оптимизации и автоматизации рабочих процессов подходит для любой сферы деятельности.

Принцип работы и главные задачи

Понять принцип работы CRM системы можно на наглядном примере. Возьмем за основу компанию по доставке фермерских продуктов на дом. На старте бизнеса количество клиентов будет минимальным, так как потенциальных покупателей необходимо привлечь и новые компании не всегда вызывают доверие.

На начальном этапе количество заказов будет минимальным и персонал компании будет спокойно справляться со своими обязанностями: общение с клиентами, проверка сборки заказа, проверка наличия товара на складе, статус заказа и так далее. в последующем произойдет рост числа клиентов, так как сформируется постоянная база клиентов и постоянный приток новых. С увеличением количества заказов отследить все операции по взаимодействию с клиентом становится все сложнее, что может привести к неправильно собранному заказу или оплате товара, которого нет на сайте, что будет снижать рейтинг компании.

Эффективным выходом из сложившейся ситуации является CRM система. Она позволяет контролировать все взаимодействия с клиентом на каждом этапе и не позволит вмешаться человеческому фактору в деятельность. Каждое взаимодействие клиента или изменение статуса заказа будет отображаться в системе в автоматическом режиме, что приведет к сохранению качества обслуживания при увеличении количества заказов.

Для бизнеса CRM системы и IT технологии являются необходимостью и способом повысить свою конкурентоспособность. Внедрение технологий позволяет избавить работником от рутинных действий и направить их на выполнение актуальных задач.

 
Архив
Январь 2021
ПнВтСрЧтПтСбВс
    
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

Последние новости