Если вы приобрели технически сложный товар, а это компьютер, ноутбук, смартфон, телевизор, цифровая фото- и видеокамера, холодильник с дефектом, то можете требовать замены или возврата денег. На это у вас есть 15 дней со дня покупки.
После этого обменять или сдать товар можно только в случае обнаружения серьёзного недостатка, который невозможно устранить; или если гарантийный ремонт длится дольше 45 дней; или если не смогли пользоваться техникой более 30 дней в течение года из-за постоянной необходимости чинить товар.
Если дефектов нет, вернуть товар в магазин нельзя. Но если вы покупали его онлайн или на маркетплейсе — можно отказаться в течение 7 дней без объяснения причин.
Если продавец отказывается принять товар, составьте письменную претензию. Участвуйте в проверке качества. При спорной ситуации экспертиза проводится за счёт торговца. Вы вправе присутствовать при ней и оспорить результаты в суде. Обязательно фиксируйте недостатки на фото и видео. Если договориться не удалось, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
