17.83°С

Важно

18 января 2022 ГТРК «Кузбасс»

[post-views]

Единая служба «122» в Кузбассе готова к усилению

Share on vk
Share on odnoklassniki

Сегодня в кузбасском колл-центре службы, который обеспечивает маршрутизацию всех звонков на телефоны медицинских учреждений, горячие линии и экстренные службы по вопросам COVID-19, ежедневно работает до 20 операторов.

Но в случае ухудшения эпидемиологической ситуации, связанной с приходом нового штамма коронавируса «Омикрон», есть возможность увеличить штат до 40 специалистов. По словам руководителя колл-центра Марины Катасоновой, для этого сформирован кадровый резерв операторов.

О необходимости мобилизации колл-центров службы «122» из-за распространения нового штамма заявил зампредседателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко.

«Отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации. Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему. В регионах развернуты колл-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих колл-центров. Ресурс у субъектов есть, субсидии общим объемом 700 млн рублей доведены до регионов. Эти средства должны быть использованы для дооснащения колл-центров, усиления штата операторов и внедрения голосовых помощников на базе искусственного интеллекта», — сказал Дмитрий Чернышенко.

По итогам совещания было поручено провести стресс-тестирование готовности колл-центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность.

В Кузбассе работа службы «122» организована с октября 2020 года на базе Кузбасского медицинского информационно-аналитического центра (КМИАЦ). Режим работы – круглосуточно, 7 дней в неделю. В среднем поступает более 500 звонков в сутки. Максимальное количество звонков (до 2500) было зафиксировано в ноябре прошлого года.

Share on vk
Share on odnoklassniki

Еще больше интересного с сайта “Вести-Кузбасс” – в нашем Яндекс.Дзен и сети Одноклассники, новости сайта “Вести-Кузбасс” – на страницах ВКонтакте и Telegram

Share on vk
Share on odnoklassniki
[wbcr_php_snippet id="186805"]

Поиск по сайту

  • Фильтр по автору

  • Выбрать рубрику или искать по всем