Управление репутацией в Интернете — это процесс контроля и улучшения восприятия физических и юридических лиц в онлайн среде. Управление репутацией будет актуально для тех, кто:
- Запускает новый бизнес или продукт. Важно создать положительный имидж компании или продукта в онлайн среде. Благодаря этому можно привлечь новых клиентов и укрепить связи с уже имеющимися заказчиками.
- Столкнулся с негативными отзывами или комментариями. Важно управлять обсуждениями и комментариями в сети. За счет этого можно предотвратить распространение негативной информации и уберечь репутацию.
- Является общественной личностью или знаменитостью. Грамотное управление репутацией позволяет предотвратить разглашение частной информации.
Учитывая важность репутации в онлайн среде, SERM-управление ей считается одной из наиболее востребованных услуг студий интернет-маркетинга. Управление репутацией предусматривает анализ имиджа бренда в сети, работу с результатами поисковой выдачи, разработку SERM-стратегии, круглосуточный мониторинг отзывов и т.д.
Сегодня существует множество способов управления репутацией. Наиболее востребованными считаются мониторинг соцсетей и других онлайн платформ, а также создание положительного контента и реагирование на негативные отзывы.
Мониторинг соцсетей
Мониторинг социальных сетей позволяет контролировать, что говорят о компании в Интернете. Для мониторинга можно использовать специальные инструменты и сервисы: Google Alerts, Mention и т.д.
Google Alerts – бесплатный сервис, который позволяет настроить автоматическое уведомление по электронной почте о том, когда появляются новые упоминания о компании в результатах поиска Google. Mention – платный инструмент, который позволяет отслеживать упоминания компании или ключевых слов в социальных сетях, блогах и новостях.
Создание положительного контента
Это один из наиболее эффективных способов управления репутацией в Интернете. Он позволяет не только показать свою экспертизу в конкретной области, но и улучшить восприятие компании в глазах потенциальных и лояльных клиентов. Для этого создаются блоги, видеоконтент, публикации в социальных сетях и т.д. Сегодня также популярны пресс-релизы на тематических сайтах.
Реагирование на негативные отзывы
Это очень важная часть управления репутацией в Интернете. Данный способ позволит улучшить репутацию, если оставлять конструктивные комментарии на негативные отзывы. Также категорически не стоит удалять отрицательные отзывы. Это может вызвать еще большее недоверие.
