-19.17°С

Важно

21 марта 2019 ГТРК «Кузбасс»

ITSM или ITIL – что выбрать?

ITSM или ITIL – что выбрать?

 

Область современных информационных технологий стремительно развивается. Ежегодно в оборот выходит большое количество программного обеспечения, способного облегчить труд работников IT-структуры. Примерами таких разработок служат сервисы ITSM и ITIL. Что скрывается за этими аббревиатурами? Насколько они полезны для сервисных служб?

Что такое ITSM подход?

ITSM подход – способ управления в области ИТ, имеющий набор услуг и команд. Программное обеспечение предоставляет компании сервисы и системы, направленные на оптимизацию производственных процессов, повышение работоспособности, улучшение качества оказываемых услуг, ускорение обработки входящих данных.

Особенность заключается в том, что ITSM-процессы способны связать между собой крупные отделы, наладить контакт между поставщиками и потребителями услуг. Система автоматизации способна создать единую площадку взаимодействия специалистов области информационных технологий и представителей бизнес-сообществ, на которой возможно решение конфликтных ситуаций, вопросов по формированию бюджета и инвестициям.

ITSM приносит пользу как владельцам компаний, так и работникам информационных отделов:

  • позволяет бизнес-проекту развиваться грамотно, использовать все возможные ресурсы и возможности, оценить рентабельность отдельных отделов компании;
  • способен организовать работу IT-отделов, распределить по приоритетам основные задачи, объяснить необходимость нововведений, увеличить скорость и качество обработки данных.

ITSM-процессы в настоящее время популярны, им отдают предпочтения всё большее количество специалистов. Наравне с этим подходом используется и ITIL.

Особенности процессов ITIL

ITSM подход основан на принципе ITIL, но они не идентичны, имеют принципиальные различия. ITIL представляет собой своеобразное руководство, содержащее практические рекомендации. Сервис анализирует поступающие данные, выводит алгоритмы по общению с клиентами, повышает качество выполненных работ и обслуживания.

К основным функциям ITIL можно отнести:

  1. Возможность управлять инцидентами – непредвиденными ситуациями. Сервис анализирует чрезвычайные ситуации, выводит алгоритмы, способные быстро восстановить систему после частичного или полного ее завершения.
  2. Возможность управлять изменениями. Это обуславливает плавный и грамотный переход к автоматизации производственных процессов.
  3. Возможность управлять процессами. Происходит анализ непредвиденных ситуаций, на основе которого выдвигаются новые решения. Они позволяют блокировать возможные проблемы прежде, чем они появятся, вызовут сбои в работе всей системы.
  4. Возможность управлять качеством сервиса и финансами. Обуславливает корректные переговоры между специалистами и владельцами компаний. Наглядное представление данных по статистике позволяет оценить картину развития, определить области, требующие инвестирования, развития, модернизации.

Таким образом, ITSM-подход принципиально отличается от ITIL. Но они способны работать в совокупности, предоставляя новые перспективы развития и возможности.

Еще больше интересного с сайта “Вести-Кузбасс” – в ВКонтакте и Telegram

[wbcr_php_snippet id="186805"]

Поиск по сайту

  • Фильтр по автору

  • Выбрать рубрику или искать по всем