В рамках реализации национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» Минцифра Кузбасса проводит работу по расширению каналов консультационной поддержки граждан и повышению доступности навыков цифрового помощника Робота Макса по вопросам получения государственных и муниципальных услуг.
Виджет Робота Макса размещен уже на 25 официальных сайтах исполнительных органов региона, а также на сайте ГАУ «УМФЦ Кузбасса» и регионального портала государственных и муниципальных услуг вкузбассе.рф.
Как это работает
Виджет встраивается прямо на сайт ведомства. При нажатии на иконку открывается чат, где кузбассовцы могут:
- быстро найти нужную информацию
- получить консультацию по услугам, льготам или оформлению документов
- оформить услуги в формате диалога
- оценить работу помощника с помощью лайков и дизлайков
Зачем это нужно
Такая интеграция позволит кузбассовцам получать помощь прямо на сайте ведомства,
не переходя на портал Госуслуг:
- сокращается время получение государственных и муниципальных услуг за счет автоматической навигации и предоставления пользователям актуальной информации
- сокращается пользовательский путь при получении услуг за счет использования базы навыков Робота Макса для ответов на запросы пользователей
- повышается доступность консультационной поддержки по наиболее востребованным услугам без обязательного перехода на портал Госуслуг.
Все это значительно экономит время и делает цифровые сервисы более доступными: люди быстрее получают ответы на свои вопросы и проще ориентируются в государственных услугах.
Перечень сайтов для размещения виджета будет расширяться.
