Уполномоченный многофункциональный центр Кузбасса одержал победу сразу в двух номинациях Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» по итогам работы за 2025 год.
В номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» в категории «Малая региональная сеть МФЦ» экспертная комиссия оценила разнообразие предоставляемых услуг, отзывы заявителей, доступность офисов, удобство предварительной записи, а также качество сервиса. Отдельное внимание уделялось цифровизации: использованию электронного документооборота, внедрению голосовых помощников и баз знаний, развитию телефонного и выездного обслуживания, работе в социальных сетях и мессенджерах.
Победу в номинации «Лучший проект МФЦ по работе с внутренним клиентом» УМФЦ Кузбасса принес проект «Нейробот — ИИ-помощник сотрудника МФЦ». Инструмент помогает специалистам быстро получать структурированные консультации по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг.
«Нейробот стал незаменимым помощником специалистов МФЦ, сократил время подготовки ответов и обслуживания заявителей, обеспечил достоверность данных, снизил количество ошибок. Это положительно сказалось на подготовке новых сотрудников, ускорило процесс изучения при внедрении новых услуг и снизило уровень стресса. В результате нам удалось повысить эффективность работы и качество предоставления услуг населению», — отметил министр цифрового развития и связи Кузбасса Максим Садиков.
Конкурс «Лучший многофункциональный центр России» проводится с 2014 года. Его задача — выявлять и распространять лучшие региональные практики организации предоставления государственных и муниципальных услуг. В этом году на конкурс поступила 201 заявка из 75 регионов страны.
Победителей определяют по совокупности показателей, среди которых доступность и качество обслуживания, удобство графика работы, развитие дистанционных форм взаимодействия с заявителями, дополнительные сервисы и уровень цифровизации. В состав конкурсной комиссии входят представители Аппарата правительства Российской Федерации, ФНС и МВД России, Росреестра, АО «Интерфакс», компании «РБС» и Фонда.
